VERZENDING & RETOURBELEID

ANA'S GEMI GEMS

ARTIKEL 1 – TOEPASSELIJKHEID

1.1 Dit Verzend- & Retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst bij Ana's Gemi Gems via de webshop of via andere communicatiekanalen.

1.2 Door een bestelling te plaatsen verklaart de consument kennis te hebben genomen van dit Verzend- & Retourbeleid en hiermee akkoord te gaan.

1.3 Dit beleid dient te worden gelezen in samenhang met de Algemene Voorwaarden, de Privacyverklaring en het Cookiebeleid van Ana's Gemi Gems. Bij tegenstrijdigheid hebben de Algemene Voorwaarden voorrang, voor zover de wet dit toelaat.

ARTIKEL 2 – VERZENDBESTEMMINGEN

2.1 Ana's Gemi Gems verzendt momenteel naar België en andere lidstaten van de Europese Unie.

2.2 Op verzoek van de consument kan Ana's Gemi Gems, naar eigen beoordeling, ook bestellingen verzenden naar landen buiten de Europese Unie. De beschikbaarheid van deze verzendmogelijkheid wordt per bestelling beoordeeld.

2.3 Voor verzendingen buiten de Europese Unie kunnen aanvullende verzendkosten, invoerrechten, belastingen, douanekosten of andere heffingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn volledig ten laste van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders werd vereengekomen.

2.4 Ana's Gemi Gems is niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan door douanecontroles, invoerprocedures of andere overheidsmaatregelen in het land van bestemming.

2.5 Indien levering naar een bepaald land tijdelijk of permanent niet mogelijk is, wordt de consument hiervan vóór het afronden van de bestelling op de hoogte gebracht.

2.6 Ana's Gemi Gems behoudt zich het recht voor om verzendbestemmingen op elk moment uit te breiden, te beperken of te wijzigen.

ARTIKEL 3 – VERWERKING VAN BESTELLINGEN

3.1 Bestellingen worden verwerkt nadat de volledige betaling succesvol werd ontvangen.

3.2 Ana's Gemi Gems streeft ernaar bestellingen binnen enkele werkdagen te verwerken en te verzenden.

3.3 Tijdens drukke periodes, feestdagen, vakantieperiodes, uitzonderlijke omstandigheden of situaties van overmacht kan de verwerkingstijd langer zijn dan gebruikelijk.

3.4 De consument kan aan de vermelde verwerkingstermijnen geen rechten ontlenen.

ARTIKEL 4 – VERZENDKOSTEN

4.1 De verzendkosten worden duidelijk weergegeven vóór de consument de bestelling definitief bevestigt.

4.2 De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van de bestemming, het gewicht van de bestelling en de gekozen verzendmethode.

4.3 Eventuele promoties waarbij gratis verzending wordt aangeboden, zijn uitsluitend geldig onder de voorwaarden die op het moment van de bestelling worden vermeld.

ARTIKEL 5 – LEVERING

5.1 Leveringen worden uitgevoerd door een externe vervoerder die door Ana's Gemi Gems wordt geselecteerd.

5.2 De vermelde leveringstermijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder, douaneformaliteiten (indien van toepassing) of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Ana's Gemi Gems.

5.3 Ana's Gemi Gems kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die uitsluitend aan de vervoerder of aan omstandigheden buiten haar redelijke controle zijn toe te rekenen.

5.4 Levering vindt plaats op het afleveradres dat door de consument werd opgegeven. De consument is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van deze gegevens.

5.5 Indien een levering onmogelijk blijkt als gevolg van foutieve of onvolledige adresgegevens die door de consument werden verstrekt, zijn de kosten van een nieuwe verzending volledig voor rekening van de consument.

5.6 Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de consument op het ogenblik waarop de goederen fysiek in ontvangst worden genomen door de consument of een door hem aangewezen derde.

5.7 Indien een pakket onbestelbaar wordt teruggezonden doordat de consument onjuiste adresgegevens heeft verstrekt of het pakket niet tijdig heeft afgehaald bij de vervoerder, kan Ana's Gemi Gems de kosten voor een nieuwe verzending aanrekenen.

5.8 Indien een zending aan Ana's Gemi Gems wordt teruggestuurd omdat de consument een onjuist of onvolledig afleveradres heeft opgegeven, of omdat de zending niet tijdig werd afgehaald bij de vervoerder, behoudt Ana's Gemi Gems zich het recht voor de kosten van een nieuwe verzending aan de consument aan te rekenen.

ARTIKEL 6 – BESCHADIGDE OF FOUTIEVE LEVERING

6.1 De consument wordt verzocht de bestelling onmiddellijk na ontvangst te controleren op zichtbare beschadigingen, ontbrekende artikelen of onjuist geleverde producten.

6.2 Indien een product beschadigd werd geleverd of niet overeenstemt met de bestelling, dient de consument zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Ana's Gemi Gems via info@anasgemigems.be.

6.3 Om een snelle behandeling mogelijk te maken, wordt de consument verzocht, indien mogelijk, de volgende informatie mee te bezorgen:

• foto's van het ontvangen product;

• foto's van de verpakking;

• foto's van eventuele zichtbare schade;

• het bestelnummer.

6.4 Ana's Gemi Gems onderzoekt iedere melding zorgvuldig en zal, indien de klacht gegrond blijkt, een passende oplossing aanbieden overeenkomstig de wettelijke verplichtingen.

6.5 De consument wordt verzocht de originele verpakking te bewaren totdat de melding volledig werd afgehandeld.

ARTIKEL 7 – HERROEPINGSRECHT

7.1 Overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht beschikt de consument over een herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen.

7.2 De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt.

7.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient de consument vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@anasgemigems.be, waarin de beslissing tot herroeping wordt meegedeeld.

7.4 De consument kan gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht. Een herroeping kan eveneens worden meegedeeld via het digitale contactformulier op onze website of per e-mail via info@anasgemigems.be.

ARTIKEL 8 – RETOURPROCEDURE

8.1 Na ontvangst van de herroepingsmelding bezorgt Ana's Gemi Gems de consument de nodige instructies voor het terugsturen van de producten.

8.2 De consument dient de producten uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na de kennisgeving van de herroeping terug te sturen.

8.3 De consument kiest zelf de vervoerder voor de retourzending, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.

8.4 Ana's Gemi Gems raadt aan een verzendbewijs te bewaren en, indien mogelijk, gebruik te maken van een verzending met track & trace.

ARTIKEL 9 – RETOURVOORWAARDEN

9.1 De consument mag het product uitsluitend hanteren en inspecteren zoals nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals hij dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

9.2 De geretourneerde producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• volledig te zijn;

• voldoende beschermd te worden verpakt;

• indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

9.3 Indien het product verder werd gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Ana's Gemi Gems een waardevermindering aanrekenen overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

9.4 Totdat de retourzending door Ana's Gemi Gems werd ontvangen, blijft de consument verantwoordelijk voor de retourzending.

ARTIKEL 10 – RETOURKOSTEN

10.1 De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen of de wet anders bepaalt.

10.2 Indien een retourzending het gevolg is van een fout van Ana's Gemi Gems, zoals de levering van een verkeerd of gebrekkig product, komen de redelijke retourkosten voor rekening van Ana's Gemi Gems.

10.3 Eventuele verzendkosten die de consument maakt zonder voorafgaand overleg of die onredelijk hoog zijn, worden uitsluitend terugbetaald voor zover Ana's Gemi Gems hiermee vooraf heeft ingestemd.

ARTIKEL 11 – TERUGBETALING

11.1 Indien de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zal Ana's Gemi Gems alle van de consument ontvangen betalingen terugbetalen, met inbegrip van de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke verzending, voor zover dit wettelijk vereist is.

11.2 De terugbetaling gebeurt onverwijld en uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen nadat Ana's Gemi Gems de geretourneerde goederen heeft ontvangen of nadat de consument een afdoend bewijs heeft geleverd dat de goederen werden teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

11.3 De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingswijze en hierdoor geen bijkomende kosten ontstaan.

11.4 Ana's Gemi Gems mag de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde goederen werden ontvangen of totdat de consument een afdoend bewijs van verzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

ARTIKEL 12 – UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

12.1 Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht is het wettelijke herroepingsrecht onder meer niet van toepassing op:

• volgens de specificaties van de consument vervaardigde producten;

• gepersonaliseerde producten;

• op maat gemaakte producten; en

• andere producten of overeenkomsten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.

12.2 Deze uitzonderingen laten de wettelijke rechten van de consument inzake conformiteit en de wettelijke garantie onverlet.

ARTIKEL 13 – NATUURLIJKE EIGENSCHAPPEN VAN EDELSTENEN

13.1 Edelstenen, kristallen, mineralen en andere natuurlijke materialen zijn natuurproducten. Elk exemplaar is uniek.

13.2 Kleine verschillen in kleur, vorm, afmetingen, gewicht, patroon, transparantie, structuur, insluitsels en andere natuurlijke kenmerken zijn inherent aan deze materialen en vormen geen gebrek, non-conformiteit of productiefout.

13.3 Foto's en afbeeldingen op de website of andere communicatiekanalen dienen uitsluitend ter illustratie. Het geleverde product kan licht afwijken van de weergegeven afbeeldingen.

ARTIKEL 14 – CONTACT

Voor vragen over dit Verzend- & Retourbeleid of de terugzending van producten kan contact worden opgenomen met:

Ana's Gemi Gems

Uitbater: Anastassia Razmazina

Aartstraat 3

9220 Hamme

België

E-mail: info@anasgemigems.be

Website: www.anasgemigems.be

Ondernemingsnummer: 0758.939.381

ARTIKEL 15 – SLOTBEPALING

15.1 Dit Verzend- & Retourbeleid maakt integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden van Ana's Gemi Gems en dient samen met deze voorwaarden te worden gelezen.

15.2 Indien één of meerdere bepalingen van dit Verzend- & Retourbeleid geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar worden verklaard, blijft de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht.

15.3 Ana's Gemi Gems behoudt zich het recht voor dit Verzend- & Retourbeleid op ieder moment te wijzigen. De meest recente versie wordt steeds gepubliceerd op de website en is van toepassing vanaf de datum van publicatie.

15.4 Dit Verzend- & Retourbeleid is beschikbaar in het Nederlands en het Engels. De Engelse versie wordt uitsluitend ter informatie ter beschikking gesteld. In geval van verschillen in interpretatie, tegenstrijdigheden of afwijkingen tussen de Nederlandse en de Engelse versie, heeft de Nederlandstalige versie voorrang, voor zover dit wettelijk is toegestaan.